转：文化变革

个人理解真正的文化转型从不先改思想而是先改行为只有当你的目标是完成任务的时候文化变革才可能真正实现思考并不能使我们养成一种新的实践方式而具体的行动却可以帮助我们形成一种新的思维方式不能把数据作为唯一的标准还应该考虑到人们在工作中的具体行为把大家召集在一起相互协商并最终找出一个解决方案AI综述文化变革失败之因多数企业的文化变革停留在口号与问卷层面未将文化与实际业绩结合。企业的“软件”信念与行为习惯与“硬件”战略、结构缺一不可软件不到位硬件无法真正发挥作用。行动导向的文化变革框架真正的文化转型从不先改思想而是先改行为——只有目标是完成任务时文化变革才可能实现。前提很简单明确公司目标→讨论实现目标所需条件→奖励做出贡献者对未达标者进行辅导、取消奖励、调岗或让其离开执行文化由此建立。价值观如诚信、尊重客户需要强化而非改变需要变革的是影响具体行为的信念。奖励与业绩挂钩行为改变的基础是让奖励与业绩挂钩并保持透明。许多领导者缺乏情感强度做出客观评价毫无原则地奖励员工甚至为业绩不佳者创造新岗位导致组织混乱。奖励形式应多样现金、期权等因人而异——对有潜力的关键人才侧重期权激励。执行的软件部分互动沟通机制许多会议达成的只是“沉默的谎言”因缺乏互动而做出“错误的”决策。社会软件价值观、信念、行为规则是让硬件系统得以运营的决定因素。互动沟通机制须满足两点①打破部门、流程、等级界限形成新的信息流与工作关系②持之以恒地实践使领导者的信念与对话模式层层传递至整个组织并与评估、薪酬系统相连形成企业的“互动沟通系统”。核心结论思考并不能养成新的实践方式具体的行动才能帮助形成新的思维方式——文化变革的关键在于改变直接影响绩效的员工行为。文化变革本身是“假”的只有跟目标挂钩才会变成“真”的文化变革本身是“假”的只有跟目标挂钩才会变成“真”的多数企业的文化变革最终流于形式根源不在于价值观不够漂亮而是始终停留在口号与问卷层面。真正的文化转型从不先改思想而是先改行为。通过机制重塑员工做事方式让坦诚沟通、担当结果、奖惩兑现成为常态文化才能真正扎根组织、赋能业绩。建立文化变革的框架当一家企业出现问题的时候领导者的第一个反应就是要对企业文化进行变革。的确这种领导者的高明之处就在于他们意识到了企业“软件”部分人们的信念和行为习惯的作用丝毫不亚于硬件部分比如说组织结构等。无论是战略上的变革还是结构上的调整它们所能给企业带来的改进都是有限的。如果没有适当的软件再好的硬件配置也无法帮助一台计算机完成预期的任务。同样在一个组织当中如果软件部分人们的信念和行为习惯没有到位硬件部分战略和结构也无法真正发挥作用。大多数进行文化变革的企业之所以失败其原因就在于它们没有成功地将文化与企业的实际业绩结合起来。文化变革是一种非常模糊的概念和工具它通常与企业的战略和运营现实没有直接的联系。为了改变一个企业的文化你需要一套完整的流程——互动沟通机制social operating mechanism来改变那些直接影响企业绩效的工作人员的信念和行为。本文将向大家展示一种新的企业文化变革框架这种框架完全建立在现实的基础之上从而能够真正在企业内部形成一种执行文化而且这种方法非常实用它所带来的效果也是可以直接衡量的。首先我们有一个非常简单的前提只有当你的目标是完成任务的时候文化变革才可能真正实现。还有一点需要说明的是这种框架其实非常简单所以你根本没有必要事先研究任何复杂的理论或进行任何烦琐的员工调查——所需要的就是改变那些能直接影响企业效益的员工行为。首先你应该清楚地告诉人们公司的目标是什么然后你会与大家一起讨论实现这些目标所应当具备的条件并把它作为指导过程的一个重要环节。一段时间之后你应当对那些做出贡献的人进行奖励如果他们没有实现预定目标的话你应该对他们进行更多的教练辅导取消奖励调换工作岗位或者是让他们离开。在这个过程中你实际上就已经为自己的企业建立了一种执行文化。前不久我参加了位列《财富》前20名的一家企业的某个部门会议。该部门大约拥有20000名员工它是2001年同一行业中两大公司合并的产物。它拥有一个新的领导团队这次会议是该部门的第二次会议。此次会议的核心议题是如何建立一种新的企业文化以提高该部门的效益。当时该部门的资本回报率不足6%股东价值受到极大损害。新任CEO明白合并所带来的成本节约并不足以将部门业绩提高到一个令人满意的程度。在合并之前两家公司都没有确立一种明确的责任意识每个人都对自己的职责和奖罚标准不甚清楚。由于一直都是采用一种被称为团队作业的工作方式每个管理团队都无法取得理想的业绩公司所占市场份额日趋下降。由于物流成本高于竞争对手公司的投资回报率也不能达到令股东满意的水平。这本应该是物流部门主管的责任可实际上该部门主管和其他表现优异的管理人员所得到的待遇并没有任何差别。为了实现文化变革该部门聘请了一家咨询公司来进行专门的文化诊断。咨询人员首先要求填写一份针对企业价值观如诚信、诚实等、决策民主程度以及权力分配状况等问题的大约有五六十个题目的问卷然后根据问卷结果进行了一次标准的文化分析。最后咨询人员给出了一份调查报告结构工整形式讲究但没有谈到该部门应采取何种措施来改变员工的信念和行为并最终取得实际的效果。在很长的一段时间里会议一直处于一种无序的状态直到最后该部门CEO提出了一个问题才把整个讨论引入正确的方向“如果把变革文化当作目标的话我们首先应该解决的问题是什么”一名成员回答道怎么变革”另一位说道“对其进行改进。”接着有人说道“从什么状态改进到什么状态”我们可以看到讨论开始进入实质性阶段。CEO将团队分为六个人一小组要求每个小组找出十个“从什么状态到什么状态”这一问题的答案。这些小组开始给出了一些比较模糊的答案“从非执行文化到执行文化”“从停滞不前到不断改进”“从以国内市场到以国际市场为导向”。很明显这些答案都缺乏具体性。这位CEO然后要求各小组给出一张具体的问题列表从而回答这样一个问题什么样的变革能够使部门中主要工作人员的行为发生改变并对其他人的行为产生影响从而最终改变整个组织的行为。当注意到大多数人都不能给出足够具体的答案这位CEO采取了一个新的方法他把领导团队重新分为几个两人小组要求每个小组描绘出本部门目前的文化特点以及未来文化的特点。各小组很快就这一问题给出了统一的答案提高责任感应当是企业目前所进行的最重要的变革。然后CEO问道“从哪里开始呢”答案是“我们自己”。然后CEO又问“你们愿意真正担当起必要的责任吗”整个团队陷入了沉默。“但如果你们不能以身作则的话我们整个组织当中的其他人会怎么想”这个问题根本不需要回答。最后一个问题是“在改变了我们自己的行为之后我们接着应该做些什么”人力资源部门的主管说道“将新的行为准则传达给公司20000名员工。”这位CEO接着问道“如何才能使每个人都自觉地改变自己的行为呢首先从现在开始我们每个人都要学会承担起自己的责任。在做到这一点之后我们的下一个步骤就是让本部门的300名经理也学会切实承担起自己的责任否则我们就不可能让部门的3000名主管和17000名员工体会到执行文化的真正含义。”接着大家就具体的执行步骤展开了讨论。大家最后一致同意应当将持续跟进、反馈、奖励等行为与每个人的业绩和行为具体联系起来让每一位经理和员工职责明晰、各负其责。行动导向的文化相信大家都听说过这样一句话思考并不能使我们养成一种新的实践方式而具体的行动却可以帮助我们形成一种新的思维方式。要想通过具体行动形成一种新的思维方式首先你必须真正理解“文化”一词的含义。从根本上来说一个组织的文化就是其成员所共享的价值观念、信念和行为规范的总和。许多决定改变一个组织文化的人通常首先会考虑到要改变该组织中的价值观念。这种观点是完全错误的。价值观是组织当中一些基本的原则和标准比如说诚信或对客户的尊重这些更可能需要强化而不是改变。当人们特别是企业的高级主管违反了公司某些基本价值观的时候领导者就会公开地对这些违反者进行惩罚否则就说明领导者本人缺乏必要的情感强度。能够影响到组织具体行为的信念可能更需要变革。这些信念的形成因素有很多比如说人们所接受的培训、他们个人的经历、他们对公司未来的理解以及他们对领导者言行的观察等等。只有当这些因素发生变化从而使人们相信自己以前的观察和观点是错误的时候他们的行为才会发生真正的变化。比如说如果一个组织中的人相信自己所处的是一个毫无前途的正在走向衰落的行业他们就不会投入更多的时间和精力来谋求在这个行业中的发展。如果他们相信许多在工作业绩上不如自己的人却得到了和自己一样的奖励他们就不会有动力做出更大的成绩。奖励与业绩挂钩行为改变的基础是将员工的业绩与奖励挂钩并使这种联系变得透明。一个企业的文化将定义该企业中员工所共同接受的价值观念。它告诉一个组织中的人哪些行为是被重视和尊重的对于那些希望在事业上取得进步的人来说这也正是他们需要大力改进的地方。如果一家公司能够真正地将员工的回报与他们的业绩挂钩它的文化就会发生切实的改变。但实际上能做到这一点的公司可谓凤毛麟角。问题在哪里呢虽然有些公司的领导者成功地在员工的奖励和业绩之间建立了直接的联系但还是有很多公司没有做到这一点。我们一次又一次地看到很多领导者甚至会毫无原则地对员工进行奖励。他们希望得到别人的爱戴但他们却没有足够的情感强度来对员工做出客观诚实的评价更无法取消奖励或对业绩不佳者进行惩罚。他们并不愿意按照人们的行为和表现给予奖惩。这种人所做的只是拖延、搪塞、为自己的行为编造借口。有些领导者甚至会主动为那些业绩不佳的员工创造新的工作岗位。结果整个组织陷入一片混乱大家被领导者的奖励政策弄得晕头转向。无论你采用什么具体的方法来确定员工的奖励目标是一样的奖励系统必须带来正确的结果。在进行评选的时候你不能把数据作为唯一的标准还应该考虑到人们在工作中的具体行为。你必须设法增加A级员工也就是那些在行为和业绩方面都很出色的员工的数量同时要敢于减少企业中业绩不佳的员工数量。一段时间之后你的员工队伍就会变得更加强大而整个组织的效益也会得到相应的提高。领导者的衡量标准决定员工的业绩水平这个道理非常简单。年初的时候我曾给霍尼韦尔每个部门的领导写了一封信信上列出了公司今年的目标。第一项是财务目标其中包括收入增长率、现金流、生产力等。我们将根据每个部门的具体情况对该部门在这一方面的完成情况进行统计。比如如果一个部门需要开发四项新产品的话我就可能降低该部门的销售增长指标和生产力同时提高该部门的产品推广指标。第二项是其他目标主要是针对公司当前和长远的发展规划制定的包括从建立六西格玛基础设施到打进一个具体的市场在内的任何目标。我们每年在管理资源会议上对这些目标的实现情况进行两次正式的评议然后对那些表现优异的部门和个人给予奖励。每个部门的总经理都要向那些直接向他们汇报的人下达明确的任务指标。他们可以拥有相同的财务目标但在那些非财务领域比如说组织建设等他们的具体任务是不同的。奖励的形式和数量应当是多种多样的这也是建立执行文化的一个必要条件。对那些业绩位列前250名的员工我会以股票期权的方式进行奖励。我们给员工定下了很高的基本工资但那些希望在霍尼韦尔赚大钱的人可以得到期权。需要注意的是这种奖励必须落到实处。比如我的手下有这么一个人他是一位经验丰富的职业人员但似乎已经没有任何潜力可挖掘了。在这种情况下我就会选择现金而非期权的方式进行奖励。另一方面有些人似乎拥有很大的潜力如果他今年的工作不能让我满意的话我就会减少他的现金奖励而更多地采用期权奖励的形式对其进行激励因为在我看来他对公司的未来至关重要。奖励与业绩挂钩是建立执行文化的一个必要条件但不是充分条件。任何希望建立执行文化的领导者都知道自己应当为员工确立一个明确的目标然后观察该员工的目标实现成果最终必定会有一些员工继续游在上面他们实现了自己的目标而有些员工则沉了下去指那些没能实现目标的人。当组织中大部分员工都沉下去的时候整个组织也就开始面临着沉没的危险。还有一些这样的领导者他们非常善于制定奖励规范却不能很好地将其执行下去。这种领导并没有采取措施来帮助人们掌握新的必要的行为规范。他们不能及时适当地向自己的下属提供指导更不会告诉员工应如何将一个重要的理念转化为一系列具体的、能够在短时间内得到执行的任务。他们不懂得如何引导一次坦率的对话不懂得教会人们如何去思考或解决问题。出现这些问题的关键就在于他们并不具备我们所谓的执行的社会软件部分。执行的软件部分良好的互动沟通机制在很多会议结束的时候人们似乎已经对某个问题达成了共识但最终没有一个人采取任何实际的行动这种会议你参加过多少次了在这样的会议当中与会人员通常不会进行激烈的争论——实际上他们根本不关心讨论的结果。因为他们相信这个项目迟早会胎死腹中。在我为多家大型组织和它们的领导者担任顾问期间我发现在许多公司高级领导的会议上也会出现这种沉默的谎言进行决策的时候没有一个人提出异议。我们通常称这种决策为“错误的”决策之所以如此是因为这些决策通常都是在缺乏互动的情况下做出的。这种情况出现的原因主要是人们之间缺乏互动——做出决策的人和具体执行的人之间事先没有进行足够的沟通。由于受到会议现场人员等级的影响或者是受到形式性的束缚或缺乏信任人们无法坦陈自己的观点。在这种情况下那些实际执行决策的人通常在执行的时候显得比较优柔寡断。在一种相互孤立的企业文化当中这种互动很少发生。在很多情况下这实际上是人们做出决策的一种典型方式。决策执行过程中的优柔寡断在实际工作中表现为执行不力已经根植于企业文化当中并在大多数员工身上表现为一种似乎无法治愈的痼疾。注意我们说的是“似乎”因为这种情况出现的原因实际上在于领导者本人其实正是领导者们创造了这种文化同时也只有他们才能从根本上改变这种文化。在改造企业文化的过程中领导者手中一个非常重要的工具就是组织的社会软件。像一台计算机一样一个公司也有自己的软件和硬件。我们称公司的软件为“社会软件”social software其原因就在于任何一个由两个或更多的人组成的公司都可以被看成是一个社会系统。硬件包括组织结构、薪酬设计方案、奖励和惩罚、财务报告体系及现金流控制制度等。企业内部的互动沟通系统也可以看成是硬件的一部分。权力的分配也是如此在分配权力的过程中任务的分配、预算等级的审批等都是一种正式而明显的硬件形式。而社会软件则包括价值观、信念和行为规则等以及其他一切非硬件的东西。和计算机的软件一样公司的社会软件也是使其硬件系统得以运营的决定因素。结构设置可以将一个组织划分为执行许多不同任务的特定部门所以结构的设计显然是非常重要的但真正将系统整合为一个统一同步的整体的还是软件。硬件和软件相结合就形成了社会关系、行为规范、权力关系、信息流和决策流。比如说基本的薪酬系统属于硬件因为它是一种量化的系统。如果你圆满完成任务的话系统就会根据预定的程序对你进行奖励它会向你表示祝贺并把支票送到你的手上。但如果你希望对其他行为比如你在六西格玛方面取得的成就、领导团队的改进或你与同事的协作等这时软件就会发生作用了因为正是软件定义了可以得到奖励的行为规范。那些对表现优异和非常有潜力的员工给予过高奖励的领导者实际上是在建立一种能够提高整个组织行为规范的社会软件这将使人们更加努力地工作以取得更好的业绩。软件的一个关键成分就是我们所谓的互动沟通机制其中包括一些正式或非正式的会议、演讲甚至是备忘录或电子邮件的交换——任何可以进行对话的地方。当然要想成为一种互动沟通机制一次对话或会议必须满足以下两个条件首先它必须是在全组织范围内进行的必须打破部门和工作流程、等级以及组织内外的界限。互动沟通机制必须形成新的信息流动和新的工作关系。在这种机制的作用下以前互不来往的部门之间将自由地交换观点分享信息和创意而且通过这个过程大家将对公司产生一个更为全局性的认识。各部门之间将实现真正意义上的协作。其次只有在持之以恒地实践社会软件的行为和信念的情况下社会软件才会真正发挥作用因为只有这样才能使领导者的信念、行为和对话模式流传到整个组织当中。这是一种层层传递的关系上一级领导者的行为规范和信念将成为下一级领导者所效仿的对象并最终形成整个组织的互动沟通机制。在彼此相连并与评估和薪酬系统联系起来之后互动沟通机制将共同成为我们所谓的“公司的互动沟通系统”。这种互动沟通系统将对企业文化的形成带来直接的影响。比如说在人力资源、战略和具体操作的过程中公司高层领导聚集在一起进行的计划评估就是一种主要的互动沟通机制而这些流程加在一起就形成了企业的互动沟通系统social operating system。通过参加这些会议人们最重要的收获之一就是学会了如何在富有建设性的讨论中相互协作。百密难免一疏没有人能够给出所有问题的答案。如果在某个环节遇到了麻烦不应该一个人坐在那里埋怨手下办事不力或想着是否应当请咨询公司来解决问题相反正确的做法是把大家召集在一起相互协商并最终找出一个解决方案。我们不能指望人们无所不知但却可以要求他们尽力拿出最佳的解决方案这就需要大家之间更好地相互协作。在你的组织当中经常进行这种富有建设性的讨论它将能够帮助大家建立一种自信这样无论以后遇到什么样的问题他们都不会手忙脚乱了。